Gestiona tu Contact Center mediante interfaces web
Solución standalone para Contact Centers, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center.
Beneficios
Escalable y elástica
Cero inversión inicial
Agilidad de costos
Servicios y recursos bajo demanda
CC Matrix
Le Permite Tomar El Control De Sus Comunicaciones Comerciales VoIP . Es Una Forma De Retribuir A Las Comunidades De Código Abierto De Asterisk Y FreePBX, Impulsando La Innovación Constante Para Funciones Intuitivas.
Issabel PBX en la Nube es una solución con muchas funciones que se puede adaptar para satisfacer muchas demandas comerciales. Recuerde: utilizar la nube no significa comprometer la funcionalidad. Issabel tiene todas las funciones que esperarías de un PBX; simplemente está ubicado lejos de su premisa.
Abrir el browser y comenzar a operar. No más teléfonos físicos ni Softphones
Productividad aumentada a través de Tecnología WebRTC, Pantalla de agente ágil, simple y convergente. Lo único que necesitas es tu navegador Web para que tus agentes puedan operar!
Suite de reportes para medir y optimizar la operación del Contact Center
Actividad de agentes
Actividad de campañas
Distribución de llamadas
Exportación a CSV (Excel) de todos los reportes
Monitoreo de agentes
Escucha de llamadas
Intervención
Conferencia tripartita agente-cliente
Resultado de la campaña
Calificaciones
Y más…
Funcionalidades
No más softphone
CC Matrix dispone de una consola de agente y supervisor basada en WebRTC, lo que evita las incómodas aplicaciones softphone y la necesidad de su configuración en cada estación de trabajo.
Gestión de múltiples tipos de campañas
CC Matrix permite gestionar de forma intuitiva, efectiva y eficiente diferentes tipos de campañas telefónicas de manera concurrente: Inbound, outbound Preview, outbound IVR blasting y outbound Predictive.
Reportes de productividad
CC Matrix permite generar una variada gama de reportes para el control de la gestión del Contact Center. Basados en la premisa de atender a las necesidades de múltiples modelos de negocios, nuestros reportes garantizan una eficiente medición sobre los parámetros de calidad de las operaciones.
Supervisión en tiempo real
Nuestro módulo de supervisión permite el monitoreo en tiempo real de los principales e inmediatos parámetros para garantizar la máxima eficiencia de la operación. Incluye: Llamadas procesadas, calificaciones, estado de los agentes y campañas, monitoreo de agentes (channel spy, whisper & conference), son algunas funcionalidades del módulo.
Diseño de formularios para campañas
CC Matrix cuenta con una interfaz de creación de formularios para desplegar en cada agente que reciba una llamada, pudiendo asignar diferentes formularios por campaña. La recolección de datos de los formularios puede ser descargada como reportes de la campaña.
Integración con CRM/ERP de terceros
CC Matrix permite disparar acciones hacia un CRM/ERP web cada vez que un agente recibe/genera una comunicación, además desde dicho CRM/ERP se puede “calificar” una gestión para que se impacte en los reportes de CC Matrix.
Ideal para gestionar la operación de:
Atención a Clientes
Cobranza
Soporte técnico
Atención a Ciudadanos
Asistencia médica
WebRTC
Tecnología subyacente de CC Matrix
Antes de de citar los casos de uso, ponemos énfasis en repasar los beneficios de la tecnología WebRTC; núcleo de Interaction Center Voice.
WebRTC dota a un navegador web de la posibilidad de mantener comunicaciones real time de voz, video, chat y compartición de pantalla. ICV se nutre de esta tecnología para nuclear las comunicaciones y la interfaz de gestión web, evitando el uso de aplicaciones de escritorio «softphones», lo cual otorga una inmediatez en términos de «click and work» en el alta usuarios ya que a partir de un login web, están en línea procesando comunicaciones.
Otras ventajas de WebRTC
- Se minimizan los puntos de fallo en las estaciones de trabajo.
- Se minimizan las tareas del helpdesk y por ende la demamda del personal de soporte/ sistemas.
- Se trabaja con los codecs de audio Opus y video VP8, ambos concebidos para una máxima performance en entornos de internet (codecs internet nativos).
- A nivel seguridad todas las comunicaciones viajan cifradas de manera obligatoria, en términos de señalización y media.
Características y funcionalidades de Interacion Center Voice
- Gestión de campañas Entrantes y Salientes.
- Consola de agente WebRTC (no se requiere instalar ninguna aplicación ni plugin, 100% Web Browser).
- Opus ® como codec por defecto para todas las comunicaciones de Agente.
- Consola de supervisión WebRTC; detalle de estados de agentes y campañas.
- Reportes de productividad de agentes y campañas.
- Búsqueda de grabaciones con filtros de fecha, campaña, agente, calificaciones, llamadas «observadas», etc.
- Reciclado de campañas por calificación de agente y/o status telefónico.
- Cambio de base de contactos sobre la misma campaña.
- Detección de contestadores con reproducción de mensaje de audio.
- Integración con CRM / ERP a través de la API RestFull.
- Listo para virtualizar! ICV fue concebido como una tecnología orientada a los entornos de virtualización.
- Listo para Dockerizar! ICV está disponible en términos de imágenes Docker, lo cual permite ser ejecutado en cualquier OS así como también orquestando clusters Docker HA y/o despliegues en proveedores de Nube (AWS, GCloud, etc.).
- Listo para escalar! La escalabilidad es posible debido al hecho utilizar tecnologías subyacentes muy potentes como Postgres, Nginx, Rtpengine, que a su vez pueden correr en hosts independientes (escalabilidad horizontal) con una mínima configuración.
- Addons complementarios que dotan a la plataforma de funcionalidades extras y/o para segmentos verticales.
- 100% orientado a Contact Center. No se trata de un software de PBX con agregados de reportería y/o supervisión. La App fue concebida desde cero y como una plataforma orientada y optimizada para funcionalidades de Contact Center.
Answer Machine Detection
CC Matrix puede reconocer contestadores automáticos y actuar de acuerdo a reglas que pueden indicar dejar un mensaje grabado, volver a intentar contactar luego o simplemente saltar el contacto, buscando maximizar los tiempos y eficiencia de la operación.
Diferentes perfiles de usuarios
CC Matrix admite diferentes roles; administrador, supervisor, cliente y agente. Con diferentes niveles de acciones e información disponible.
Fácil clusterización de componentes
CC Matrix puede desplegarse en una arquitectura AIO (All In One) o trabajar dividiendo carga entre Servidor de Aplicación, Servidor de Base de Datos y Servidor de comunicaciones.
Integración con PBXs de terceros
Integración con las PBXs líderes del mercado.
Full Recording
Todas las llamadas transaccionadas por CC Matrix pueden ser grabadas, para luego ser recuperadas bajo filtros dinámicos de búsqueda en el módulo de grabaciones de CC Matrix.
Agentes Remotos
El hecho de contar con acceso full WebRTC de agentes y supervisores, CC Matrix se perfila como la solución perfecta para trabajar con usuarios remotos. Es tan solo abrir una web para comenzar a recibir y realizar llamadas telefónicas.