En el sector de viajes y hospitalidad, la satisfacción del cliente es la clave para el éxito. Las empresas necesitan estar preparadas para responder rápidamente y brindar un servicio excepcional en cualquier momento. Aquí es donde el software de call center de Bright Pattern se convierte en una solución fundamental, ofreciendo herramientas avanzadas para gestionar […]

En los centros de contacto, las llamadas abandonadas ocurren cuando los clientes cuelgan mientras esperan en la cola para ser atendidos. Este fenómeno es una señal de oportunidades perdidas y puede reflejar una mala experiencia del cliente (CX). Los clientes frustrados por no resolver su problema suelen quedar insatisfechos, lo que afecta negativamente la reputación […]

Ha leído sobre las características y ventajas del software para call center outbound y todo suena muy bien. Está listo para comprarlo, pero le queda una duda: ¿cómo sabré si funciona? Calcular el retorno de la inversión (ROI) de su solución de call center para llamadas salientes es esencial. Además, no es tan difícil como […]

Transformación Digital y Estrategia Omnicanal en la Cobranza: Preparándose para el Futuro En los últimos años, la cobranza ha experimentado una revolución digital acelerada, impulsada en parte por la pandemia de Covid-19. Esta transformación ha sido notable, especialmente con el surgimiento de la omnicanalidad como una estrategia clave para mejorar la eficiencia y la experiencia […]