Una de las razones principales para proporcionar un gran servicio y una gran experiencia de cliente es aumentar el número de ventas que cierra su negocio. Utilizando un software de call center avanzado es una de las mejores maneras de aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez aumentará la cantidad de ventas […]
La temporada navideña es un momento lleno de alegría, risas y tiempo valioso con sus seres queridos, familiares y amigos. Sin embargo, para la industria de los call center, es una época caótica de volúmenes de llamadas elevados y flujos de trabajo atascados. Durante la temporada navideña, muchas personas se apresuran a comprar regalos y […]
El call center es la cara del negocio para muchas empresas y organizaciones. Por esta razón, las empresas deben asegurarse de que su call center, y especialmente su software de call center, puedan respaldar las interacciones con los clientes de manera fluida y eficiente. Estos son algunos de los errores que cometen los centros […]
Un call center outbound es una parte vital de la experiencia del cliente que brindan muchas empresas. Un call center outbound puede existir para muchos propósitos diferentes. Los call center outbound permiten a las empresas realizar llamadas salientes a clientes y prospectos de manera eficiente. Estos CC son útiles para casos de uso como […]
¿El centro de contacto como servicio es adecuado para su empresa? El centro de contacto es una parte importante de muchas empresas y organizaciones, ya que es el primer punto de contacto entre clientes y empresas. Esto significa que contar con tecnología avanzada de centros de contacto puede brindarle a su empresa u organización una […]
Top 5 Soluciones de Customer Experience para Contac Centers La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de ejecutar y hacer crecer una empresa u organización. Especialmente en la nueva era digital, brindar una excelente experiencia al cliente es más crucial que nunca. Brindar un servicio al cliente […]
SMS vs WhatsApp: ¿cuál es mejor para mi estrategia digital? Los SMS han estado presentes desde el inicio de este siglo, mientras que Whatsapp llegó a los smartphones de todo el mundo hace menos de diez años. Pero a la hora de hacer estrategias comerciales no está claro cuál es la opción más segura. Recuerda […]
4 maneras de mejorar la experiencia de sus clientes Mejorar la experiencia del cliente es un objetivo importante para las empresas, especialmente en la década de 2020. Hasta dos tercios de las empresas compiten en función de la experiencia del cliente y hay un aumento del 80% en los ingresos para las empresas que […]
Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS CCaaS, o centro de contacto como servicio, se refiere a una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas de todos los tamaños comunicarse con sus clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la nube y permite […]
¿Por qué móvil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos Debido a su acceso instantáneo a la información, se considera que el cliente móvil está increíblemente informado. También se piensa que aceptan menos el servicio impersonal que el cliente del canal tradicional. Esto puede generar mayores expectativas de los clientes. […]
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