¿En qué tipo de mundo estamos viviendo en 2022 y más allá? ¿Y cómo podemos hacer los cambios necesarios para prosperar en la “nueva normalidad”? A diferencia de los años anteriores, no hay uno, sino varios impulsores de cambio que afectan a CX. Todavía estamos viviendo y lidiando con la pandemia, eso es seguro. Según […]

Invertir en un call center basado en la nube es el movimiento correcto para muchas empresas, pero hay algunos factores a considerar antes de elegir una solución de software en particular. Para ayudarlo a navegar este proceso, hemos recopilado cinco cosas clave que debe saber antes de tomar su decisión final. ¿Qué es el software […]

La idea de “omnicanalidad” no es nueva: las empresas se han esforzado por brindar una experiencia perfecta para los clientes que trasciende las barreras del canal y el dispositivo durante años. Ahora, con la proliferación de dispositivos móviles y un número cada vez mayor de clientes que acceden a sus negocios a través de múltiples […]

El asegurar la calidad es una de las funciones más importantes que debe realizar un call center para garantizar experiencias de cliente de alta calidad en cada interacción con el cliente. Sin embargo, llevar a cabo el aseguramiento de la calidad y poner en marcha un sistema de aseguramiento de la calidad eficiente puede ser […]

Una de las razones principales para proporcionar un gran servicio y una gran experiencia de cliente es aumentar el número de ventas que cierra su negocio. Utilizando un software de call center avanzado es una de las mejores maneras de aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez aumentará la cantidad de ventas […]

La temporada navideña es un momento lleno de alegría, risas y tiempo valioso con sus seres queridos, familiares y amigos. Sin embargo, para la industria de los call center, es una época caótica de volúmenes de llamadas elevados y flujos de trabajo atascados. Durante la temporada navideña, muchas personas se apresuran a comprar regalos y […]

  El call center es la cara del negocio para muchas empresas y organizaciones. Por esta razón, las empresas deben asegurarse de que su call center, y especialmente su software de call center, puedan respaldar las interacciones con los clientes de manera fluida y eficiente. Estos son algunos de los errores que cometen los centros […]

  Un call center outbound es una parte vital de la experiencia del cliente que brindan muchas empresas. Un call center outbound puede existir para muchos propósitos diferentes. Los call center outbound permiten a las empresas realizar llamadas salientes a clientes y prospectos de manera eficiente. Estos CC son útiles para casos de uso como […]

¿El centro de contacto como servicio es adecuado para su empresa? El centro de contacto es una parte importante de muchas empresas y organizaciones, ya que es el primer punto de contacto entre clientes y empresas. Esto significa que contar con tecnología avanzada de centros de contacto puede brindarle a su empresa u organización una […]