El software decall center y averiguar cuál seleccionar puede ser una decisión comercial importante para organizaciones y empresas. Elegir el software de call center adecuado puede mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y costos para las empresas y mejorar el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral. Sin embargo, elegir el software de incorrecto puede hacer que operar el call center sea más costoso, aumentar la fricción en la experiencia del cliente y causar dolores de cabeza tanto para los agentes como para los clientes. Al comparar el software de call center y elegir el adecuado para su negocio, estas son algunas de las cosas que debe tener en cuenta.
On Premise vs. basado en la nube
Una de las principales cosas que debe buscar al comparar el software del centro de atención telefónica es ver cómo está diseñada la solución del centro de atención. La diferencia entre la efectividad de una solución local y una solución basada en la nube es enorme y puede afectar directamente el rendimiento y los costos de su call center.
Una solución local es una solución alojada internamente. Esto significa que cosas como el hardware y el software del call center se alojan en las instalaciones. Esto significa que cosas como las actualizaciones de software, la adición de nueva tecnología de cc y la ampliación y reducción suelen ser difíciles y costosas.
Una solución basada en la nube es cuando un software de centro de contacto está alojado en la nube. Esto significa que el software del centro de contacto está alojado en un centro de datos grande y seguro y se puede descargar con solo una conexión a Internet. Esto hace que una solución basada en la nube sea accesible, escalable y fácil de mantener. Dado que está basado en la nube, solo el proveedor de software tiene que actualizar y mantener el software, lo que reduce el tiempo, el costo y los dolores de cabeza para la empresa.
Integraciones ofrecidas
Un factor importante para decidir qué software de call center debe elegir su empresa es ver qué integraciones ofrece el proveedor. Un software de call center debe integrarse con el software que su empresa necesita para sus casos de uso. Esto significa integraciones con sistemas de gestión de registros, CRM, Microsoft Teams e IA. Un software de call center que puede integrar todo el software que su negocio necesita puede mejorar enormemente el rendimiento de su centro de llamadas y mejorar la experiencia del cliente al hacer que la experiencia sea más fluida tanto para sus agentes como para sus clientes.
Soporte de Canales de Comunicación
Finalmente, necesita un software de call center que pueda adaptarse a los métodos de comunicación modernos y a los canales digitales modernos. El software de su call center debe poder admitir canales tradicionales como voz y correo electrónico, así como canales digitales emergentes como SMS, mensajes de texto, videollamadas, chat web, aplicaciones de mensajería y redes sociales.
El proveedor de su call center no solo debe admitir estos canales de comunicación emergentes, sino que también debe admitir estos canales de comunicación emergentes de una manera inteligente y eficiente para permitir una comunicación sin fricciones. Para hacer esto, su cc necesita un software de centro de contacto que admita la comunicación omnicanal. La comunicación omnicanal es una forma de admitir canales tradicionales y digitales que permite a los agentes y clientes cambiar sin problemas entre los canales de comunicación, todo mientras el contexto de la conversación está frente al agente.
Una plataforma omnicanal puede ayudar a impulsar la productividad de los agentes y mejorar la experiencia del cliente, y es la forma preferida de comunicación entre agentes y clientes frente a la multicanal.
Software de call center omnicanal de TOGA
El software de call center de TOGA CC Matrix Omnichannel se creó como una solución omnicanal desde el principio y está alojado en la nube para facilitar el acceso y ahorrar costos. La poderosa solución de centro de contacto de también se integra con la última tecnología, como IA, CRM, sistemas nativos de administración de registros, Microsoft Teams y más.
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