Muchos call center inbound se centran en convertir a las personas que llaman en ventas. Especialmente para las empresas y los minoristas que necesitan vender a los consumidores y realizar ventas adicionales, la conversión del call center es fundamental para el éxito comercial, especialmente en la era moderna donde los call center y la experiencia del cliente brindada a través de ellos son más importantes que nunca. Estos son algunos consejos sobre cómo puede mejorar la conversión de clientes a partir de llamadas entrantes.
Admite todos los canales de comunicación
Lo primero que debe hacer su call center comercial es admitir los canales de comunicación en los que los clientes desean conectarse con su empresa. En la era digital, los clientes cambian rápidamente los canales que utilizan. Hoy en día, muchos clientes están en canales como aplicaciones de mensajería, SMS y mensajes de texto y chat web. Para llegar a estos clientes y aumentar el tamaño de la audiencia que llega a su negocio, debe adaptarse y conocer a estos clientes en los canales que utilizan. Esto significa reunirse con clientes en canales como voz, correo electrónico, chat web, video chat, aplicaciones de mensajería, SMS y más. Encuentre una plataforma de call center que admita estos canales de comunicación para que pueda llegar a más clientes.
Capacitación y motivación eficaces de los agentes
Otra forma de mejorar la conversión del call center inbound es a través de una capacitación y motivación efectiva y adecuada de los agentes. Los agentes son la columna vertebral del call center y son los que interactúan con los clientes que llaman. Esto significa que la capacitación adecuada y la motivación de los agentes pueden contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del cliente, mejorando así la conversión del call center.
La capacitación de los agentes se puede realizar a través de la gestión de calidad según la plataforma del call center. Por ejemplo, el software de gestión de calidad omnicanal permite a sus supervisores realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes en el 100 % de las interacciones en todos los canales, lo que significa que pueden ver cada interacción y decidir cómo capacitar a los agentes en función del comportamiento y los comentarios de los clientes. Con la plataforma de call center adecuada, los supervisores pueden revisar información detallada sobre cada interacción y refinar la capacitación de los agentes. Con información y análisis detallados, los call center pueden capacitar a los agentes sobre las técnicas exactas y los guiones a seguir para mejorar la conversión del call center inbound.
Personalice la experiencia del cliente
Personalizar la experiencia del cliente es una de las mejores maneras de mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la conversión del call center. La personalización de la experiencia del cliente se puede hacer de muchas maneras, incluida la utilización de una plataforma omnicanal, que permite a los clientes cambiar de canal mientras siguen el contexto de la conversación, siguen el recorrido del cliente y se comunican con él en múltiples puntos de contacto, y utilizan el autoservicio. Dependiendo de la plataforma, personalizar la experiencia del cliente puede ser fácil.
Con Bright Pattern, por ejemplo, hay muchas herramientas avanzadas para call center que pueden ayudar a personalizar la experiencia del cliente y mejorar la conversión del call center. Nuestro software de call center Omnicanal proporciona herramientas como IVR conversacional impulsado por IA, integraciones avanzadas de CRM con historial de actividad detallado, comunicaciones omnicanal, gestión de calidad omnicanal y más.
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