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Descarga el brochurePlataforma para gestión de Contact Centers
Sus funcionalidades permiten que todas las gestiones de un Call Center se realicen mediante interfaces web. Tanto los agentes como los supervisores contarán con sus herramientas en una sola aplicación gracias a la utilización de estándares WebRTC.
Abrir el browser y comenzar a operar. No más teléfonos físicos ni Softphones
Suite de reportes para medir y optimizar la operación del Contact Center
Actividad de agentes
Actividad de campañas
Distribución de llamadas
Exportación a CSV (Excel) de todos los reportes
Monitoreo de agentes
Escucha de llamadas
Intervención
Conferencia tripartita agente-cliente
Resultado de la campaña
Calificaciones
Y más…
No más softphone
CC Matrix dispone de una consola de agente y supervisor basada en WebRTC, lo que evita las incómodas aplicaciones softphone y la necesidad de su configuración en cada estación de trabajo.
Gestión de múltiples tipos de campañas
CC Matrix permite gestionar de forma intuitiva, efectiva y eficiente diferentes tipos de campañas telefónicas de manera concurrente: Inbound, outbound Preview, outbound IVR blasting y outbound Predictive.
Reportes de productividad
CC Matrix permite generar una variada gama de reportes para el control de la gestión del Contact Center. Basados en la premisa de atender a las necesidades de múltiples modelos de negocios, nuestros reportes garantizan una eficiente medición sobre los parámetros de calidad de las operaciones.
Supervisión en tiempo real
Nuestro módulo de supervisión permite el monitoreo en tiempo real de los principales e inmediatos parámetros para garantizar la máxima eficiencia de la operación. Incluye: Llamadas procesadas, calificaciones, estado de los agentes y campañas, monitoreo de agentes (channel spy, whisper & conference), son algunas funcionalidades del módulo.
Diseño de formularios para campañas
CC Matrix cuenta con una interfaz de creación de formularios para desplegar en cada agente que reciba una llamada, pudiendo asignar diferentes formularios por campaña. La recolección de datos de los formularios puede ser descargada como reportes de la campaña.
Integración con CRM/ERP de terceros
CC Matrix permite disparar acciones hacia un CRM/ERP web cada vez que un agente recibe/genera una comunicación, además desde dicho CRM/ERP se puede “calificar” una gestión para que se impacte en los reportes de CC Matrix.
Answer Machine Detection
CC Matrix puede reconocer contestadores automáticos y actuar de acuerdo a reglas que pueden indicar dejar un mensaje grabado, volver a intentar contactar luego o simplemente saltar el contacto, buscando maximizar los tiempos y eficiencia de la operación.
Diferentes perfiles de usuarios
CC Matrix admite diferentes roles; administrador, supervisor, cliente y agente. Con diferentes niveles de acciones e información disponible.
Fácil clusterización de componentes
CC Matrix puede desplegarse en una arquitectura AIO (All In One) o trabajar dividiendo carga entre Servidor de Aplicación, Servidor de Base de Datos y Servidor de comunicaciones.
Integración con PBXs de terceros
Integración con las PBXs líderes del mercado.
Full Recording
Todas las llamadas transaccionadas por CC Matrix pueden ser grabadas, para luego ser recuperadas bajo filtros dinámicos de búsqueda en el módulo de grabaciones de CC Matrix.
Agentes Remotos
El hecho de contar con acceso full WebRTC de agentes y supervisores, CC Matrix se perfila como la solución perfecta para trabajar con usuarios remotos. Es tan solo abrir una web para comenzar a recibir y realizar llamadas telefónicas.