Los call centers son el punto principal en un negocio que permite a los clientes comunicarse con el negocio. Los call centers en la era digital deben poder comunicarse en todos los canales digitales y tener la tecnología para personalizar la experiencia del cliente. Esto significa invertir en tecnología y software que, según la plataforma […]

Muchos call center inbound se centran en convertir a las personas que llaman en ventas. Especialmente para las empresas y los minoristas que necesitan vender a los consumidores y realizar ventas adicionales, la conversión del call center es fundamental para el éxito comercial, especialmente en la era moderna donde los call center y la experiencia […]

En la industria de la gestión de servicios de TI, el retorno de la inversión o ROI es importante para muchas mesas de ayuda, organizaciones de gestión de servicios y organizaciones de gestión de servicios empresariales. Mejorar el ROI en la mesa de ayuda puede ayudar a las organizaciones de administración de servicios de TI […]

La gestión de servicios de TI y la gestión de servicios empresariales se dedican a brindar un servicio rápido y eficiente a los miembros de la organización, así como a los usuarios finales que pueden estar fuera de la organización. La eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios son cruciales para todas las […]

La movilidad es la clave del éxito en nuestra nueva era digital. El mundo, incluidos los clientes y el lugar de trabajo, se está volviendo cada vez más móvil. Con el auge de la fuerza de trabajo remota, así como el uso vertiginoso de dispositivos móviles y canales móviles para comunicarse con los clientes, la […]

Un estudio reciente realizado por la empresa de desarrollo de software ITSM Samanage reveló que solo el 38 por ciento de los usuarios están satisfechos con las funciones que ofrece su software ITSM. Esto significa que muchas empresas no aprovechan al máximo su inversión en software ITSM. En esta publicación de blog, exploraremos tres formas […]

La gestión de servicios de TI y la gestión de servicios empresariales son departamentos clave dentro que ayudan a las empresas a funcionar sin problemas y a brindar soporte a los usuarios finales. Con la tarea de proporcionar gestión de incidentes, gestión de solicitudes, gestión de problemas y cambios, y conocimiento a través de catálogos […]

  La tecnología IVR es fundamental para los Call Center Inbound que desean optimizar el rendimiento de los agentes y mejorar los KPI y las métricas. Para garantizar que los centros de atención brinden el mejor servicio posible durante las interacciones entrantes y las llamadas entrantes, los centros de atención necesitan un IVR potente y […]

  La asistencia remota es una tecnología que permite a los usuarios tomar el control del escritorio de otro usuario, lo que permite a los agentes y supervisores controlar directamente el escritorio del usuario e ingresar los controles del teclado y el mouse. La asistencia remota es una excelente tecnología para las empresas que desean […]

  Un Contact Center Omnicanal tiene un potencial muy alto para brindar una excelente experiencia al cliente. Un Call Center Omnicanal permite que los contact center se conecten con clientes en todos los canales de comunicación tradicionales y digitales sin problemas. Esto incluye canales como voz, correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería, video chat, chat […]