A medida que evolucionó el modelo de centros de contacto como servicio (CCaaS), las herramientas de atención al cliente con Inteligencia Artificial se han convertido en una característica útil que permite a los centros de contacto mejorar varios aspectos de la experiencia del cliente y del agente. La IA del servicio de atención al cliente […]

Estimados clientes y colaboradores, Nos complace celebrar el 21 aniversario de nuestra empresa. Desde nuestros humildes comienzos, hemos trabajado incansablemente para brindarle a nuestros clientes servicios de comunicación de alta calidad y confiabilidad. A lo largo de estos años, hemos experimentado un crecimiento constante gracias a la confianza y lealtad que ustedes han depositado en […]

  Las diferencias entre contact centers y call centers son fundamentales. Ambos son lugares donde los clientes acuden en busca de ayuda y reciben atención al cliente, pero sus capacidades en términos de tecnología y cómo brindan la experiencia del cliente son muy distintas. Conocer sus diferencias le permite a su marca tomar la mejor […]

A medida que la industria de la salud supera la pandemia, los efectos de su rápido cambio hacia la digitalización persisten y es probable que permanezcan para siempre. Los clientes esperan que los proveedores de atención médica brinden experiencias digitales fluidas. Las clínicas, hospitales y otros cuidadores que no cumplan con los nuevos estándares de […]

En este punto de nuestra sociedad, casi todas las empresas utilizan software basado en la nube en algún nivel. Sin duda, ha experimentado sus muchos beneficios: actualizaciones automáticas, cero tiempo de inactividad, espacios de trabajo digitales, la capacidad de promover el trabajo remoto, flexibilidad y más. Aún así, cuando se trata de su centro de […]

Las llamadas de voz constituyen la mayor parte de muchas interacciones del call center para algunas empresas, y es importante hacer que la llamada de voz sea personalizada y eficiente. Con los CRM, las llamadas de voz se pueden personalizar y permitirán que los call center sigan el customer journey más allá de las llamadas […]

Los centros de contacto outbound y las empresas que manejan interacciones salientes deben conectarse con la mayor cantidad posible de clientes y clientes potenciales, pero también deben centrarse en brindar una excelente experiencia al cliente que ayudará a construir excelentes relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del mismo. Los CRM pueden ayudar a […]

Primero, comprendamos exactamente qué implica un Call Center omnicanal. La solución de software del call center de TOGA CC Matrix está basada en la nube y es omnicanal, lo que le brinda la capacidad de comunicarse en todos los canales: texto, correo electrónico, voz, redes sociales, video, chat en vivo y chat web, incluidas aplicaciones […]

Las ofertas de software como servicio del call center basado en la nube son extremadamente populares, y por una buena razón. Las soluciones de software basadas en la nube ayudan a las empresas de todos los tamaños a optimizar sus comunicaciones. Esto incluye herramientas para la colaboración interna y herramientas para mejorar la experiencia del […]

La respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) hace que el soporte sea más rápido y personalizado para los clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los chatbots y el correo electrónico, el 42 % de las personas todavía prefieren las llamadas telefónicas para recibir atención al cliente. El servicio personal y una […]