Las diferencias entre contact centers y call centers son fundamentales. Ambos son lugares donde los clientes acuden en busca de ayuda y reciben atención al cliente, pero sus capacidades en términos de tecnología y cómo brindan la experiencia del cliente son muy distintas. Conocer sus diferencias le permite a su marca tomar la mejor […]

A medida que la industria de la salud supera la pandemia, los efectos de su rápido cambio hacia la digitalización persisten y es probable que permanezcan para siempre. Los clientes esperan que los proveedores de atención médica brinden experiencias digitales fluidas. Las clínicas, hospitales y otros cuidadores que no cumplan con los nuevos estándares de […]

En este punto de nuestra sociedad, casi todas las empresas utilizan software basado en la nube en algún nivel. Sin duda, ha experimentado sus muchos beneficios: actualizaciones automáticas, cero tiempo de inactividad, espacios de trabajo digitales, la capacidad de promover el trabajo remoto, flexibilidad y más. Aún así, cuando se trata de su centro de […]

Las llamadas de voz constituyen la mayor parte de muchas interacciones del call center para algunas empresas, y es importante hacer que la llamada de voz sea personalizada y eficiente. Con los CRM, las llamadas de voz se pueden personalizar y permitirán que los call center sigan el customer journey más allá de las llamadas […]

Los centros de contacto outbound y las empresas que manejan interacciones salientes deben conectarse con la mayor cantidad posible de clientes y clientes potenciales, pero también deben centrarse en brindar una excelente experiencia al cliente que ayudará a construir excelentes relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del mismo. Los CRM pueden ayudar a […]

Primero, comprendamos exactamente qué implica un Call Center omnicanal. La solución de software del call center de TOGA CC Matrix está basada en la nube y es omnicanal, lo que le brinda la capacidad de comunicarse en todos los canales: texto, correo electrónico, voz, redes sociales, video, chat en vivo y chat web, incluidas aplicaciones […]

Las ofertas de software como servicio del call center basado en la nube son extremadamente populares, y por una buena razón. Las soluciones de software basadas en la nube ayudan a las empresas de todos los tamaños a optimizar sus comunicaciones. Esto incluye herramientas para la colaboración interna y herramientas para mejorar la experiencia del […]

La respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) hace que el soporte sea más rápido y personalizado para los clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los chatbots y el correo electrónico, el 42 % de las personas todavía prefieren las llamadas telefónicas para recibir atención al cliente. El servicio personal y una […]

A medida que evolucionó el modelo de centros de contacto como servicio (CCaaS), las herramientas de servicio al cliente de IA se han convertido en una característica útil que permite a los centros de llamadas mejorar varios aspectos de la experiencia del cliente y del agente. La IA del servicio de atención al cliente aumenta […]

Sin duda, el futuro de la atención al cliente es omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte omnicanal. Los centros de contacto omnicanal facilitan la atención al cliente al conectar sin problemas todos los canales (por ejemplo, texto, correo electrónico, chat, voz, etc.). Una plataforma omnicanal conecta todos […]