Operar un call center es crucial para muchas empresas que desean ofrecer servicio al cliente y brindarles un medio para conectarse. Sin embargo, los call center también pueden ser costosos de operar y mantener según la plataforma que se elija y la tecnología que integre con su plataforma. Por esta razón, al seleccionar y ejecutar […]
El software decall center y averiguar cuál seleccionar puede ser una decisión comercial importante para organizaciones y empresas. Elegir el software de call center adecuado puede mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y costos para las empresas y mejorar el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral. Sin embargo, elegir el software de […]
Dirigir un call center efectivo a menudo significa superar una serie de desafíos únicos. Desde el servicio al cliente hasta las ventas y el control de calidad, un gerente de call center bien informado puede hacer o deshacer el éxito de la operación. Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas para administrar un call […]
Los marcadores predictivos podrían ser una solución ideal si está buscando formas de maximizar sus capacidades de llamadas salientes para respaldar las operaciones del call center. Con los marcadores predictivos, puede aumentar significativamente los ingresos de las llamadas y aumentar la productividad, todo mientras ahorra tiempo a los agentes. Esta solución maximiza su capacidad para […]
Para todas las empresas, independientemente de la industria, el servicio al cliente es primordial. Los call centers tradicionales son costosos, pero el suyo no tiene por qué serlo. Cuando elige CCaaS, o “centro de contacto como servicio”, obtiene los beneficios del call center sin costos locales. CCaaS se refiere al software de all center alojado […]
Las soluciones de centros de contacto omnicanal ya han revolucionado la escena de la atención personalizada. Proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los medios es efectiva, ¿quién lo diría? Sin embargo, la integración con […]
El software de Call Center médico es una herramienta vital para las organizaciones de atención médica. Les permite gestionar y coordinar la atención de los pacientes, así como apoyar otras tareas administrativas. Hay muchas características que hacen que el software de CC sea un recurso valioso para los proveedores de atención médica. Algunas de las […]
Los call centers en la era digital deben adaptarse a la transformación digital que cambia rápidamente. Con la aparición de nuevos canales, especialmente canales móviles como aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles, SMS y mensajes de texto, y más, los call center necesitan un software de cc móvil que pueda admitir todos estos canales emergentes. Estas […]
Los call centers son el punto principal en un negocio que permite a los clientes comunicarse con el negocio. Los call centers en la era digital deben poder comunicarse en todos los canales digitales y tener la tecnología para personalizar la experiencia del cliente. Esto significa invertir en tecnología y software que, según la plataforma […]
Muchos call center inbound se centran en convertir a las personas que llaman en ventas. Especialmente para las empresas y los minoristas que necesitan vender a los consumidores y realizar ventas adicionales, la conversión del call center es fundamental para el éxito comercial, especialmente en la era moderna donde los call center y la experiencia […]
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