Primero, comprendamos exactamente qué implica un Call Center omnicanal. La solución de software del call center de TOGA CC Matrix está basada en la nube y es omnicanal, lo que le brinda la capacidad de comunicarse en todos los canales: texto, correo electrónico, voz, redes sociales, video, chat en vivo y chat web, incluidas aplicaciones […]

Las ofertas de software como servicio del call center basado en la nube son extremadamente populares, y por una buena razón. Las soluciones de software basadas en la nube ayudan a las empresas de todos los tamaños a optimizar sus comunicaciones. Esto incluye herramientas para la colaboración interna y herramientas para mejorar la experiencia del […]

La respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) hace que el soporte sea más rápido y personalizado para los clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los chatbots y el correo electrónico, el 42 % de las personas todavía prefieren las llamadas telefónicas para recibir atención al cliente. El servicio personal y una […]

A medida que evolucionó el modelo de centros de contacto como servicio (CCaaS), las herramientas de servicio al cliente de IA se han convertido en una característica útil que permite a los centros de llamadas mejorar varios aspectos de la experiencia del cliente y del agente. La IA del servicio de atención al cliente aumenta […]

Sin duda, el futuro de la atención al cliente es omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte omnicanal. Los centros de contacto omnicanal facilitan la atención al cliente al conectar sin problemas todos los canales (por ejemplo, texto, correo electrónico, chat, voz, etc.). Una plataforma omnicanal conecta todos […]

Operar un call center es crucial para muchas empresas que desean ofrecer servicio al cliente y brindarles un medio para conectarse. Sin embargo, los call center también pueden ser costosos de operar y mantener según la plataforma que se elija y la tecnología que integre con su plataforma. Por esta razón, al seleccionar  y ejecutar […]

El software decall center y averiguar cuál seleccionar puede ser una decisión comercial importante para organizaciones y empresas. Elegir el software de call center adecuado puede mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y costos para las empresas y mejorar el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral. Sin embargo, elegir el software de […]

Dirigir un call center efectivo a menudo significa superar una serie de desafíos únicos. Desde el servicio al cliente hasta las ventas y el control de calidad, un gerente de call center bien informado puede hacer o deshacer el éxito de la operación. Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas para administrar un call […]

Los marcadores predictivos podrían ser una solución ideal si está buscando formas de maximizar sus capacidades de llamadas salientes para respaldar las operaciones del call center. Con los marcadores predictivos, puede aumentar significativamente los ingresos de las llamadas y aumentar la productividad, todo mientras ahorra tiempo a los agentes. Esta solución maximiza su capacidad para […]

Para todas las empresas, independientemente de la industria, el servicio al cliente es primordial. Los call centers tradicionales son costosos, pero el suyo no tiene por qué serlo. Cuando elige CCaaS, o “centro de contacto como servicio”, obtiene los beneficios del call center sin costos locales. CCaaS se refiere al software de all center alojado […]