Top 5 Soluciones de Customer Experience para Contac Centers La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de ejecutar y hacer crecer una empresa u organización. Especialmente en la nueva era digital, brindar una excelente experiencia al cliente es más crucial que nunca. Brindar un servicio al cliente […]
SMS vs WhatsApp: ¿cuál es mejor para mi estrategia digital? Los SMS han estado presentes desde el inicio de este siglo, mientras que Whatsapp llegó a los smartphones de todo el mundo hace menos de diez años. Pero a la hora de hacer estrategias comerciales no está claro cuál es la opción más segura. Recuerda […]
4 maneras de mejorar la experiencia de sus clientes Mejorar la experiencia del cliente es un objetivo importante para las empresas, especialmente en la década de 2020. Hasta dos tercios de las empresas compiten en función de la experiencia del cliente y hay un aumento del 80% en los ingresos para las empresas que […]
Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS CCaaS, o centro de contacto como servicio, se refiere a una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas de todos los tamaños comunicarse con sus clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la nube y permite […]
¿Por qué móvil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos Debido a su acceso instantáneo a la información, se considera que el cliente móvil está increíblemente informado. También se piensa que aceptan menos el servicio impersonal que el cliente del canal tradicional. Esto puede generar mayores expectativas de los clientes. […]
Compañía global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente Una de las empresas de alimentos y bebidas más grandes del mundo elige Bright Pattern Contact Center en lugar de Genesys y Avaya para sus centros de contacto latinoamericanos para impulsar el crecimiento. South San Francisco, […]
¿Qué es el software de Call Center: qué hace y cuáles son las características comunes del software de Call Center? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para su negocio. […]
Beneficios de las encuestas telefónicas automatizadas Las encuestas telefónicas son la herramienta perfecta para realizar un estudio de mercado. Pero su funcionalidad va mucho más allá. Cuando una empresa realiza una encuesta telefónica, suele tener diferentes objetivos. Gracias a esta herramienta, se mejora el conocimiento del cliente como saber su opinión sobre la empresa, imagen […]
¿Por qué debería actualizar el software de su centro de llamadas? En la industria de los centros de contacto, tener el software de centro de llamadas adecuado puede hacer o deshacer el servicio al cliente que ofrece su centro de contacto. El software obsoleto del Call Center puede impedir que su centro de contacto alcance […]
¿Qué es un sistema IVR y para qué se utiliza? En el centro de contacto, hacer que el cliente acceda al recurso adecuado y personalizar la experiencia son aspectos clave para ofrecer un gran recorrido al cliente. Una de las piezas de tecnología más importantes que puede implementar un centro de contacto es un potente […]
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