Cómo calcular el ROI con su software de call center outbound

Ha leído sobre las características y ventajas del software para call center outbound y todo suena muy bien. Está listo para comprarlo, pero le queda una duda: ¿cómo sabré si funciona? Calcular el retorno de la inversión (ROI) de su solución de call center para llamadas salientes es esencial. Además, no es tan difícil como parece. 

En su forma más simple, el retorno de la inversión es la diferencia entre la cantidad de ingresos que puede obtener de su software de call center outbound restada de la cantidad que paga por su call center outbound. Pero conocer el ROI de su call center y maximizarlo son dos objetivos diferentes. La solución de call center de TOGA y Bright Pattern está diseñada para permitir un ROI rápido, nosotros diseñamos nuestras soluciones de centro de llamadas para permitir un ROI máximo. Veamos cómo lo hacemos.

¿Qué es un call center outbound?

Cuando piensa en un call center, probablemente se imagina llamadas, chats, mensajes de texto y correos electrónicos. Eso es un centro de llamadas entrantes. Un centro de llamadas salientes es el que envía llamadas, chats, mensajes de texto y correos electrónicos a los clientes. Es una herramienta de comunicación más proactiva que reactiva. Hay muchas razones por las que un centro de llamadas salientes aumenta el ROI de su centro de llamadas.

El precio de un call center outbound

Ciertamente, hay gastos que deben utilizarse en la calculadora del ROI de su call center. Estos gastos incluyen los costes de licencia y despliegue. Querrá asegurarse de que los precios son flexibles y no tan a largo plazo que no pueda pivotar o ajustarse si es necesario. Los paquetes flexibles y los complementos opcionales también pueden ayudarle a elegir el nivel adecuado para su organización. Además de estos costes literales, no olvide que el tiempo es dinero. El ROI de una solución de call center outbound depende de su tiempo de implantación. Cuanto antes se ponga en marcha la solución, antes empezará a beneficiarse de sus ventajas.

El valor de un call center outbound

Al considerar el ROI de su call center outbound, fijarse primero en el valor que aporta le ayudará a determinar las métricas para calcular su ROI. Aunque el precio es sin duda un factor a tener en cuenta, no debe ser el único. Cuando los call center outbound no cuentan con las tecnologías necesarias para ofrecer las capacidades más eficientes, se quedarán cortos y perjudicarán el ROI de su centro de contacto.

Lo ideal es implementar un call center outbound que aproveche la inteligencia artificial, los algoritmos y la automatización. Así se garantiza una eficiencia y productividad óptimas. Su empresa maximiza el retorno de la inversión en servicios salientes de call center outbound con funciones como concertación de citas, prospección, apoyo a los esfuerzos de marketing, estudios de mercado, marketing saliente, telemarketing, ventas B2B y B2C y generación de clientes potenciales.

El verdadero valor de un call center outbound omnicanal basado en la nube puede resumirse en 3 objetivos principales:

1. Sistemas fiables y protegidos del futuro
2. Personal eficiente y satisfecho
3. Base de clientes satisfecha y conservada

La clave para alcanzar todos estos objetivos es utilizar tecnología innovadora, como marcadores automáticos basados en IA, una sólida gestión de la reputación del identificador de llamadas y herramientas de generación de informes fáciles de usar y en tiempo real.

La inteligencia artificial impulsa el ROI de su centro de llamadas

Los centros de contacto de salida ofrecen numerosas ventajas para maximizar el retorno de la inversión de su centro de contacto. La mayoría están relacionadas con la productividad de sus agentes de atención al cliente. Para que sus agentes sean más productivos, debe eliminar las tareas mundanas. Sólo entonces estarán libres para abordar el servicio de más alto nivel de la experiencia del cliente. Aunque se trata de un concepto sencillo, es una tarea compleja. Para que los clientes confíen en usted, debe combinar la tecnología con un toque humano. La confianza y la transparencia son fundamentales.

Los marcadores con IA son fundamentales para la rentabilidad de los centros de llamadas

Gran parte del ROI de un centro de llamadas salientes se centra en los marcadores automáticos. Son uno de los mayores resultados del aprovechamiento de la inteligencia artificial. Por ejemplo, puede configurar automatizaciones como los marcadores predictivos para ayudar a los representantes a llegar rápidamente a una gran audiencia de clientes potenciales cualificados. Los marcadores predictivos y automáticos marcan por ellos, eliminando el tiempo que tarda un representante en marcar manualmente.

Imagine el ahorro de tiempo. En lugar de emplear su tiempo -y desperdiciar sus habilidades- en tareas administrativas, su equipo de ventas y los profesionales de atención al cliente pueden centrarse únicamente en los clientes y compradores. Este no es el único tipo de marcador disponible.

Con algoritmos de marcación avanzados, potentes herramientas de centro de llamadas y modernas tecnologías de marcación automática, verá un retorno de la inversión inmediato en su solución de centro de llamadas. El galardonado software de marcación automática de Bright Pattern funciona con inteligencia artificial. Las opciones incluyen los modos de marcador predictivo, marcador progresivo, marcador de vista previa y respuesta de voz interactiva automática (IVR). Estas innovadoras tecnologías aumentan la productividad marcando el teléfono por ellos, saltándose las llamadas no contestadas y permitiéndoles dejar mensajes de voz rápidamente. Permiten a sus clientes encontrar respuestas a preguntas básicas sin necesidad de recurrir a un representante de atención al cliente. Las llamadas en directo y los mensajes de voz pueden transferirse automáticamente a otros canales dentro de su solución de centro de contacto en tiempo real. Además de mejorar el flujo de trabajo de su organización, usted

El ROI del Contact Center depende de la reputación del identificador de llamadas

El mayor reto de las comunicaciones salientes suele ser garantizar que lleguen realmente a su destinatario. La tecnología móvil ha revolucionado nuestra forma de comunicarnos, incluso en lo que se refiere a las llamadas telefónicas. Con su identificador de llamadas incorporado, la gente puede ver si conoce el número. Lo último que quieres es que tus llamadas se marquen como spam. Si el destinatario recibe ese mensaje, no contestará y es posible que agote rápidamente sus contactos. Ahí es donde entra en juego la gestión de la reputación del identificador de llamadas. Asegúrese de que su solución de centro de llamadas salientes le ayuda a ver qué llamadas o mensajes de texto no se están recibiendo para poder hacer ajustes rápidamente.

Optimice el ROI de su call center con informes

Un área que a menudo se deja de lado en los debates sobre el retorno de la inversión es la capacidad de elaboración de informes. La garantía de calidad es esencial para maximizar cualquier inversión que haga, especialmente cuando se trata de la satisfacción del cliente. Es más caro captar a un nuevo cliente que retener al actual. También es más caro generar clientes potenciales a través del marketing que a través de recomendaciones y referencias personales. En resumen, cuanto más contentos y satisfechos estén sus clientes, más probabilidades habrá de que vuelvan y recomienden su negocio a otras personas.

Su centro de llamadas puede ser una máquina ágil, automatizada y bien engrasada, pero si sus clientes no están contentos, el ROI de su centro de contacto será efímero. El control de calidad ofrece a sus gestores información en tiempo real sobre la experiencia minuto a minuto en todo el centro de llamadas. Todo lo que hemos mencionado, desde la productividad hasta la satisfacción del cliente, puede evaluarse, ajustarse y optimizarse mediante un sistema de control de calidad omnicanal fácil de usar.