Los call centers en la era digital deben adaptarse a la transformación digital que cambia rápidamente. Con la aparición de nuevos canales, especialmente canales móviles como aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles, SMS y mensajes de texto, y más, los call center necesitan un software de cc móvil que pueda admitir todos estos canales emergentes. Estas son las cosas que debe buscar para asegurarse de que su software de call center móvil pueda admitir los canales móviles que su empresa necesita para interactuar con los clientes.
Asegúrese de que su call center admita canales móviles
Una de las cosas más importantes que necesita el software de su cc móvil es la capacidad de admitir todos los canales móviles en los que los clientes desean conectarse con su negocio. Estos canales incluyen canales móviles como aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles, mensajes de texto y SMS. Además, estos deben estar integrados de forma nativa en la plataforma junto con todos los demás canales. Asegúrese de que el software del CC que elija integre estos canales con todos los demás de manera transparente, en lugar de depender de integraciones y complementos de terceros para respaldar estos canales. Al asegurarse de que el software del CC que elija sea compatible con estos canales móviles, puede ofrecer una experiencia perfecta tanto para sus agentes como para sus clientes.
Asegúrese de que los supervisores puedan realizar un seguimiento del rendimiento en los canales móviles
Otra cosa para asegurarse que tenga la solución de call center que elija es la capacidad de los supervisores para monitorear fácilmente el rendimiento y las métricas en los canales de comunicación móvil. Esto significa que los supervisores deberían poder monitorear fácilmente los KPI y las métricas en canales como aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles, mensajes de texto y SMS. Al dar a los supervisores el poder de monitorear estos canales móviles, su call center puede garantizar que el 100 % de todas las interacciones en estos canales sean de alta calidad y construyan relaciones sólidas con los clientes. Además, los supervisores deberían poder rastrear todos los canales sin problemas además de los canales móviles. Esto significa realizar un seguimiento continuo de todos los canales desde un solo panel de control unificado para agentes. Para hacer esto, su solución de call center debe estar diseñada para capacidades omnicanal.
Capacidades de identificación con integraciones perfectas de CRM
Lo último que debe buscar al decidirse por un software de call center que admita la comunicación a través de canales móviles es una plataforma omnicanal que pueda incluirlos sin problemas como parte de la conversación de un cliente con otros canales, como voz, correo electrónico, chat web y más . Tener una plataforma omnicanal significa que todos estos canales de comunicación son parte de una conversación, y los clientes y agentes pueden cambiar entre estos sin perder el contexto de la conversación. La plataforma basada en la nube de TOGA CC Matrix Omnichannel está diseñada para ser verdaderamente omnicanal, y todos los canales de comunicación están integrados de forma nativa en la plataforma. Esto significa que las interacciones por voz, correo electrónico, mensajes de texto, SMS, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería, chat web y más son parte de una conversación, y la conversación se puede cambiar fácilmente a cualquiera de estos canales mientras se mantiene el contexto de la conversación. . Dado que estos canales de comunicación están integrados en nuestra plataforma digital, no hay necesidad de sistemas integrados o integraciones de terceros para la comunicación omnicanal a través de canales móviles y tradicionales.
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