La integración de un sistema CRM significa que los datos de las interacciones se pueden registrar fácilmente y se puede acceder fácilmente a los datos. Dependiendo de la plataforma, se pueden monitorear las interacciones más allá de las llamadas de voz. En CC Matrix Omnichannel, por ejemplo, los centros de llamadas pueden realizar un seguimiento de las interacciones en todos los canales con una integración de CRM, como voz, correo electrónico, mensajes de texto y SMS, aplicaciones de mensajería, chat web y más.

Con las llamadas de voz, los CRM y la tecnología complementaria integrada en la plataforma pueden ayudar a transcribir la interacción. Se pueden realizar grabaciones de voz que registren la interacción. La tecnología que la acompaña, sobre todo la IA, puede ayudar a analizar el sentimiento de la llamada de voz y determinar si la persona que llama está satisfecha o insatisfecha con el servicio que está recibiendo. Estos datos se pueden registrar en el CRM y los supervisores pueden acceder a ellos después de la interacción para la gestión y el aseguramiento de la calidad. La integración de un sistema CRM en las llamadas de voz significa que los supervisores pueden administrar más fácilmente el control de calidad y evaluar con mayor precisión el desempeño de sus agentes, ya que obtienen acceso a información vital y grabaciones precisas de llamadas de voz.

El software de centro de llamadas omnicanal basado en la nube de Bright Pattern es uno de los más avanzados y fáciles de usar del mercado. Con llamadas de voz confiables que se pueden extender a otros canales y una integración integral de CRM, CC Matrix puede personalizar las llamadas de voz y hacer que la resolución de interacciones sobre llamadas de voz sea mucho más rápida. CC Matrix Omnichannel es una de las plataformas más avanzadas y fáciles de usar y es una de las mejores plataformas para las empresas que buscan un ROI rápido.