Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales La gestión de calidad en un call center puede ser una tarea abrumadora, especialmente si su centro de contacto utiliza múltiples canales de comunicación y canales digitales para comunicarse con los clientes. Los clientes desean conectarse con las empresas a través de una variedad […]
Consejos para mejorar el servicio al cliente en un centro de llamadas de atención médica La industria de la atención médica brinda servicios cruciales a clientes, y brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental. Los clientes y pacientes quieren un servicio personalizado y eficiente cuando hablan con sus proveedores de atención médica, y tener […]
Contact Center as a Service (CCaaS) es un término para las soluciones de centro de contacto que se entregan como un servicio, en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden comprar las características y la funcionalidad que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de […]
Hay muchos beneficios al usar un software de contact center, pero uno de los más importantes es que puede ayudar significativamente a mejorar la satisfacción del cliente. Con el software adecuado, sus representantes de customer service podrán brindar un servicio más rápido y personalizado, lo que conducirá a clientes más felices. Además, las soluciones modernas […]
Por demasiado tiempo, las empresas han sido atascadas por centros de llamadas internos que son caros y problemáticos. Ya sea que esté tratando de mejorar el servicio al cliente o reducir los costos, un call center outbound es la solución que ha estado buscando. ¿Qué es el software de Outbound Call Center? El software Outbound […]
La organización de TI brinda servicios de muchas formas a prácticamente todo el negocio, incluidos, entre otros, la resolución de incidentes y el cumplimiento de solicitudes de servicio a través de la mesa de servicio. Debido a que estos servicios son un pilar clave de prácticamente todas las organizaciones de TI, centraremos nuestra atención allí. […]
¿En qué tipo de mundo estamos viviendo en 2022 y más allá? ¿Y cómo podemos hacer los cambios necesarios para prosperar en la “nueva normalidad”? A diferencia de los años anteriores, no hay uno, sino varios impulsores de cambio que afectan a CX. Todavía estamos viviendo y lidiando con la pandemia, eso es seguro. Según […]
Invertir en un call center basado en la nube es el movimiento correcto para muchas empresas, pero hay algunos factores a considerar antes de elegir una solución de software en particular. Para ayudarlo a navegar este proceso, hemos recopilado cinco cosas clave que debe saber antes de tomar su decisión final. ¿Qué es el software […]
La idea de “omnicanalidad” no es nueva: las empresas se han esforzado por brindar una experiencia perfecta para los clientes que trasciende las barreras del canal y el dispositivo durante años. Ahora, con la proliferación de dispositivos móviles y un número cada vez mayor de clientes que acceden a sus negocios a través de múltiples […]
El asegurar la calidad es una de las funciones más importantes que debe realizar un call center para garantizar experiencias de cliente de alta calidad en cada interacción con el cliente. Sin embargo, llevar a cabo el aseguramiento de la calidad y poner en marcha un sistema de aseguramiento de la calidad eficiente puede ser […]
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