Los beneficios de usar el software IVR en su CCaaS son numerosos tanto para su cliente como para su empresa:

1. Servicio más rápido para tareas básicas de enrutamiento: brinda a sus clientes una opción de respuesta de voz interactiva para encargarse de tareas rutinarias como verificar el saldo de una cuenta, actualizar un pedido o rastrear un envío. Esto también libera a su personal para que se ocupe de tareas más complejas.
2. Resolución más rápida del primer contrato (FCR): mediante el análisis del cliente, su flujo de llamadas IVR puede enrutar la llamada al agente que mejor puede ayudar a su cliente. Esto ahorra tiempo y energía para todos.
3. Mayor satisfacción del cliente: cuando su empresa resuelve los problemas de los clientes de manera eficiente, sus puntajes de satisfacción del cliente son más altos. Es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a comprarte y te recomienden a otros.
4. Navegación más fácil basada en las necesidades: al brindarles a sus clientes opciones para resolver mejor sus problemas, su IVR les facilita hacer lo que quieren.
5. Reduzca los costos operativos: los asistentes digitales actúan como recepcionistas automatizados que se ocupan de consultas simples pero esenciales. Su empresa ahorra dinero en la contratación, retención y capacitación del personal, lo que genera mayores ganancias generales.
6. Productividad de los agentes mejorada: el sistema IVR recopila información básica del cliente antes de enrutar la llamada a un agente. Esto brinda a sus agentes más calificados la capacidad de interactuar con sus clientes de manera eficiente.
7. Acceso 24/7/365: sus clientes apreciarán (y esperarán) la capacidad de recibir servicio al cliente cuando sea conveniente para ellos. Los asistentes digitales pueden manejar consultas sobre el cierre en lugar de una persona en vivo que estaría limitada al horario comercial y los horarios de lunes a viernes.
8. Optimice los recursos de la empresa: el uso de la tecnología para encargarse de las tareas básicas libera a su personal para que esté listo para manejar las necesidades más importantes. Su empresa ahorra dinero en mano de obra y todo lo que implica, al mismo tiempo que mejora la satisfacción general de sus clientes.
9. Mejor servicio al cliente: al reducir el tiempo de espera del cliente y el volumen de llamadas, IVR ahorra tiempo tanto a la empresa como al cliente. Al final del día, siempre surgirán problemas al atender a sus clientes. Lo que lo separará de su competencia es cómo ha manejado esos problemas.

En los negocios, hay mucho que puede controlar: los retrasos en los envíos, los problemas de la cadena de suministro y los eventos mundiales no están bajo su control. Sin embargo, lo que está bajo su control es el servicio que brinda a sus clientes. CCaaS sienta las bases para un servicio al cliente sólido y rentable. IVR lo optimiza y aprovecha su verdadero poder.

Si bien no saben cómo se llama, los clientes saben que quieren opciones de autoservicio rápidas y fáciles. El recorrido del cliente ha evolucionado y continúa evolucionando con nuevos medios de comunicación.

Diferentes generaciones de clientes prefieren diferentes canales de comunicación. Si bien los clientes más jóvenes pueden preferir los mensajes de texto, un grupo demográfico mayor aún puede preferir el teléfono. A medida que las personas emergen como nuevos compradores, también lo harán sus preferencias de comunicación. Si no está posicionado para encontrarse con sus clientes donde están, es posible que los extrañe.

Atrás quedaron los días de los simples centros de llamadas. El cliente de hoy quiere interactuar con sus marcas a través de la tecnología, pero solo si es confiable. Su empresa quiere utilizar tecnología, pero solo si es confiable. Esto es lo que convierte a TOGA en su socio CCaaS omnicanal ideal.

Optimice su negocio a través de la tecnología IVR del centro de contacto