El software decall center y averiguar cuál seleccionar puede ser una decisión comercial importante para organizaciones y empresas. Elegir el software de call center adecuado puede mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y costos para las empresas y mejorar el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral. Sin embargo, elegir el software de […]

Dirigir un call center efectivo a menudo significa superar una serie de desafíos únicos. Desde el servicio al cliente hasta las ventas y el control de calidad, un gerente de call center bien informado puede hacer o deshacer el éxito de la operación. Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas para administrar un call […]

Los marcadores predictivos podrían ser una solución ideal si está buscando formas de maximizar sus capacidades de llamadas salientes para respaldar las operaciones del call center. Con los marcadores predictivos, puede aumentar significativamente los ingresos de las llamadas y aumentar la productividad, todo mientras ahorra tiempo a los agentes. Esta solución maximiza su capacidad para […]

Para todas las empresas, independientemente de la industria, el servicio al cliente es primordial. Los call centers tradicionales son costosos, pero el suyo no tiene por qué serlo. Cuando elige CCaaS, o “centro de contacto como servicio”, obtiene los beneficios del call center sin costos locales. CCaaS se refiere al software de all center alojado […]

Las soluciones de centros de contacto omnicanal ya han revolucionado la escena de la atención personalizada. Proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los medios es efectiva, ¿quién lo diría? Sin embargo, la integración con […]