Cómo Reducir el Abandono de Llamadas en un Centro de Contacto
En los centros de contacto, las llamadas abandonadas ocurren cuando los clientes cuelgan mientras esperan en la cola para ser atendidos. Este fenómeno es una señal de oportunidades perdidas y puede reflejar una mala experiencia del cliente (CX). Los clientes frustrados por no resolver su problema suelen quedar insatisfechos, lo que afecta negativamente la reputación […]