Las redes sociales representan una rica herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de las personas. Muchas personas tienen uno, dos o incluso varios mensajeros sociales en sus teléfonos inteligentes y los usan regularmente para hablar con sus amigos y cercanos. Para aumentar la productividad de una conversación de empresa a cliente […]
A medida que evolucionó el modelo de centros de contacto como servicio (CCaaS), las herramientas de atención al cliente con Inteligencia Artificial se han convertido en una característica útil que permite a los centros de contacto mejorar varios aspectos de la experiencia del cliente y del agente. La IA del servicio de atención al cliente […]
El software de Call Center médico es una herramienta vital para las organizaciones de atención médica. Les permite gestionar y coordinar la atención de los pacientes, así como apoyar otras tareas administrativas. Hay muchas características que hacen que el software de CC sea un recurso valioso para los proveedores de atención médica. Algunas de las […]
Los clientes de hoy esperan una experiencia de atención de calidad sin excepciones. Los tiempos de respuesta lentos, los agentes que no ayudan y otras deficiencias llevarán a los clientes a competidores preparados para brindarles un mejor servicio. Pero existe una nueva forma de atención al cliente que está elevando las marcas de todos los […]
Estimados clientes y colaboradores, Nos complace celebrar el 21 aniversario de nuestra empresa. Desde nuestros humildes comienzos, hemos trabajado incansablemente para brindarle a nuestros clientes servicios de comunicación de alta calidad y confiabilidad. A lo largo de estos años, hemos experimentado un crecimiento constante gracias a la confianza y lealtad que ustedes han depositado en […]
Las diferencias entre contact centers y call centers son fundamentales. Ambos son lugares donde los clientes acuden en busca de ayuda y reciben atención al cliente, pero sus capacidades en términos de tecnología y cómo brindan la experiencia del cliente son muy distintas. Conocer sus diferencias le permite a su marca tomar la mejor […]
A medida que la industria de la salud supera la pandemia, los efectos de su rápido cambio hacia la digitalización persisten y es probable que permanezcan para siempre. Los clientes esperan que los proveedores de atención médica brinden experiencias digitales fluidas. Las clínicas, hospitales y otros cuidadores que no cumplan con los nuevos estándares de […]
En este punto de nuestra sociedad, casi todas las empresas utilizan software basado en la nube en algún nivel. Sin duda, ha experimentado sus muchos beneficios: actualizaciones automáticas, cero tiempo de inactividad, espacios de trabajo digitales, la capacidad de promover el trabajo remoto, flexibilidad y más. Aún así, cuando se trata de su centro de […]
Las llamadas de voz constituyen la mayor parte de muchas interacciones del call center para algunas empresas, y es importante hacer que la llamada de voz sea personalizada y eficiente. Con los CRM, las llamadas de voz se pueden personalizar y permitirán que los call center sigan el customer journey más allá de las llamadas […]
Los centros de contacto outbound y las empresas que manejan interacciones salientes deben conectarse con la mayor cantidad posible de clientes y clientes potenciales, pero también deben centrarse en brindar una excelente experiencia al cliente que ayudará a construir excelentes relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del mismo. Los CRM pueden ayudar a […]
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