Un estudio reciente realizado por la empresa de desarrollo de software ITSM Samanage reveló que solo el 38 por ciento de los usuarios están satisfechos con las funciones que ofrece su software ITSM. Esto significa que muchas empresas no aprovechan al máximo su inversión en software ITSM. En esta publicación de blog, exploraremos tres formas de aprovechar al máximo su software ITSM.
¿Qué es el software ITSM?
El software ITSM, o software de administración de servicios de TI, es un tipo de software que ayuda a las organizaciones a administrar y monitorear sus servicios de TI. El software ITSM puede ayudar a las organizaciones a rastrear y administrar sus activos de TI, así como a administrar y monitorear su mesa de servicio de TI y acuerdos de nivel de servicio (SLA). También puede ayudar a las organizaciones a gestionar sus procesos de TI, como la gestión de cambios y la gestión de incidentes.
¿Qué tipos de empresas utilizan el software ITSM?
Hay todo tipo de empresas que utilizan software ITSM. Desde pequeñas hasta grandes empresas, casi cualquier organización puede encontrar un uso para ITSM. El software ITSM a menudo se usa para administrar la prestación de servicios de TI, pero también se puede usar para otros fines, como administrar el servicio al cliente o incluso los recursos humanos. En general, cualquier empresa que necesite administrar un proceso complejo puede beneficiarse del uso del software ITSM.
Integración del call center del software ITSM
Cuando se trata de servicio al cliente, las empresas quieren asegurarse de que están brindando la mejor experiencia posible a sus clientes. Esto significa que deben contar con las herramientas y tecnologías adecuadas para respaldar las interacciones con los clientes. Una de las herramientas más importantes para el servicio al cliente es un call center. Un call center permite a las empresas gestionar y realizar un seguimiento de las interacciones, proporcionando una mejor experiencia al cliente.
Si está buscando una manera de mejorar sus operaciones de administración de servicios, entonces debería considerar integrar el software del call center con su software ITSM. Esto lo ayudará a administrar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y los empleados de manera más efectiva y le permitirá mejorar la experiencia de los clientes y los empleados.
Automatice y mejore el ROI de su solución de gestión de servicios con TOGA
La plataforma de interacción de comunicación omnicanal impulsada por IA de TOGA permite que su solución de gestión de servicios se comunique en todos los canales de voz y digitales (chat/SMS/MMS/email/messenger) al tiempo que proporciona una automatización avanzada de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y más.
Nuestra solución mejorará drásticamente el retorno de la inversión de su solución de administración de servicios al permitirle comunicarse en cualquier canal y brindar características tales como restablecimiento automático de contraseñas, creación y resolución automática de incidentes, actualizaciones de estado y notificaciones, autoservicio de voz y enrutamiento de todas las comunicaciones. Mida el rendimiento de los empleados y la satisfacción del cliente con funciones avanzadas de gestión de calidad para mejorar cada interacción y resultado.
Comunícate con nosotros para enterarte de todo lo que TOGA puede hacer por tu empresa.
—————————————————————
Para más información:
TOGA Customer Services
Tel: +52 55 1450 5050
email: contacto@togacs.com
via: https://bit.ly/37FIPAq