Un marcador predictivo utiliza Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para realizar llamadas de voz salientes para su empresa. Este marcador automático opera haciendo llamadas a los clientes antes de que los agentes humanos estén disponibles para manejar la llamada. Como resultado, los agentes pueden comunicarse con tantos clientes potenciales como sea posible, lo que aumenta significativamente las tasas de llamadas más de lo que podrían hacerlo llamando manualmente a cada contacto.

Un marcador predictivo también permite una recuperación rápida, ya que el sistema pasa automáticamente a la siguiente pista si un contacto no responde la llamada. Es una forma rápida y efectiva de extender el alcance de las llamadas mientras ahorra costos de mano de obra y conserva la energía de los agentes.

La tecnología VoIP que impulsa los marcadores predictivos funciona con una conexión a Internet de banda ancha en lugar de una línea telefónica analógica para realizar llamadas de voz. Esta solución hace posibles las llamadas automatizadas y eficientes desde el call center de su empresa.

Opciones como las de marcador predictivo de Salesforce funcionan con sus sistemas, integrando flujos de trabajo para ayudar a maximizar la productividad y agilizar la colaboración. Puede aprovechar el software para realizar varias llamadas a la vez. Luego, cuando los clientes potenciales respondan la llamada, el marcador pondrá a un agente en vivo en la línea lo antes posible. Luego, completa automáticamente una pantalla con la información de contacto del cliente potencial para los registros.

Cada vez que el marcador predictivo usa su algoritmo, contacta a las personas que llaman en nombre del agente. Cualquier llamada fallida se reprograma automáticamente para un nuevo intento más adelante.

¿Qué determina el costo de un software de marcación predictiva?