Consiga un socio de CX para su empresa, no solo un proveedor

Se ha dicho que en los negocios, se debe tener mucho cuidado y paciencia al seleccionar nuevos empleados. Mire más allá del currículum del candidato y evalúe su carácter para determinar si encajarían bien con el equipo actual y agregarían valor a la empresa. Lo mismo se puede decir sobre cómo encontrar el proveedor de tecnología CX adecuado.

Cuando se produjo la pandemia a principios de 2020, muchas organizaciones se vieron sorprendidas y necesitaban soluciones sólidas rápidamente para garantizar la continuidad y mantener los niveles de servicio. Según una encuesta sobre cómo las empresas se vieron afectadas por la pandemia, solo el 25% de las empresas pudieron ofrecer una experiencia de cliente digital de extremo a extremo. El resto se quedó para encontrar rápidamente la mejor solución posible e implementarla en un tiempo rápido. Las ventas de software CX en 2020, sin duda, estarán en niveles récord, pero muchas organizaciones pueden sentir el remordimiento del comprador una vez que miran más allá de la nueva y brillante interfaz de usuario.

Los proveedores de software CX deben considerarse socios y no solo un proveedor más. Un socio que crecerá junto con sus clientes, ofrecerá productos nuevos y mejorados basados en los objetivos de una empresa, ayudará con la capacitación o la incorporación de nuevos empleados y responderá rápidamente en tiempos de crisis. Es bueno tener conjuntos de características, pero un buen servicio es esencial.

A continuación, se incluyen algunos elementos a tener en cuenta al elegir un socio de software CX:

• ¿Qué tan rápido se pueden implementar? La agilidad es clave post COVID
• ¿Qué tan fácil es para los agentes usar el software?
• ¿Con qué rapidez recibirá el reembolso de su inversión?
• ¿Cómo califican sus clientes el software?
• ¿Cómo se integra su software con varios CRM?
• ¿Cumplen con estándares clave como PCI?
• ¿Son compatibles con los nuevos canales móviles: Facebook y Whatsapp?
• ¿Pueden los usuarios empresariales realizar cambios de configuración de forma fácil y rápida?

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