La implementación de bots en áreas de Contact Center para comunicación por texto y voz está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes en América Latina según observan analistas y consultores como Gartner y McKinsey aportando un giro significativo a la industria.

Valor del mercado mundial de Inteligencia Artificial generativa.

Se estima que el mercado mundial de Inteligencia Artificial generativa de voz alcanzará los 21 7549 millones de dólares para el año 2030 a un ritmo anual compuesto impresionante del 29 5%.  

En la región de América Latina se estima que para el año 2030 el mercado alcanzará un valor de 707.2 millones de dólares; se espera un CAGR del 16,.%. Estos datos indican un mercado en crecimiento que está impulsando una transformación en la manera en que entendemos el servicio al cliente.

Aunque la región presenta una aceptación de la inteligencia artificial más moderada en comparación a otras áreas (estimando una contribución del 5.4 % al PIB regional para el año 2030 frente al 14.5 % en América del Norte), el panorama latinoamericano ofrece una oportunidad especial.

Centros de contacto Omnical potenciados por inteligencia artificial. 

Los centros de atención al cliente están avanzando hacia ser espacios de experiencia omnicanal mejorados por la inteligencia artificial y brindando:

• Atención personalizada instantánea y fluido diálogo empático son posibles gracias a la inteligencia artificial conversacional que se adapta a cada sector y requerimiento particular.
• Eficiencia Operativa – La automatización inteligente disminuye los tiempos de espera y aumente la efectividad al resolver problemas desde el primer contacto.
• Experiencia Omnicanal Perfectamente Integrada: La combinación de diversos canales brinda una experiencia uniformemente fluido para los clientes.

El Impacto en la Experiencia del Consumidor

Los asistentes virtuales inteligentes están cambiando radicalmente la forma en que se aborda la atención al cliente, con capacidades que antes parecerían sacadas de una película de ciencia ficción:

• Identificación y confirmación al instante de clientes
• Interpretación contextual de preguntas complicadas
• Respuestas a la medida y compasivas.  
• Estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, sin esperas

Mirando hacia adelante

Se prevé que para el año 2025 existan más asistentes virtuales de voz que personas en el mundo entero.Tal expansión no implica reemplazar lo humano,sino fortalecerlo.Los centros de contacto del porvenir fusionarán la eficiencia de la IA y la empatía humana para desarrollar un modelo híbrido que optimice la experiencia del cliente.

La implementación de tecnologías de inteligencia artificial en los centros de contacto no solo es una moda pasajera; se ha convertido en una necesidad estratégica para las empresas que desean mantener su competitividad en el mercado actualmente en evolución constantemente. América Latina cuenta hoy en día no solo with an opportunity sin igual sino también with the potential to destacarse como líder pionero en esta revolución tecnológica que aprovecha al máximo su creciente ecosistema digital y el espíritu emprendedor arrasador que la caracteriza.

Las compañías que opten por implementar estas tecnologías en este momento no solo mejorarán su eficiencia operativa sino que también se colocarán en una posición de liderazgo en la nueva era de la atención al cliente; donde la tecnología se fusiona con el toque humano para brindar experiencias excepcionales.

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