¿Qué Son Los Chatbots Inteligentes?

Cómo Funcionan Y Cómo Pueden Beneficiar Tu Negocio

Al contactar a una empresa con una pregunta específica, no desea que tarde demasiado en responder, ni desea recibir una respuesta estándar de un sistema automatizado que realmente nunca parece entender su pregunta.

¿Por qué no tomar las mejores partes de ambos mundos?

• Chatbots
• MachineLearning
• AI – Inteligencia Artificial
• Customer Service

Los Diferentes Niveles De Inteligencia En Bots

Apuesto a que te has puesto en contacto con un negocio anteriormente con una pregunta específica.

En muchos casos, tu correo electrónico no recibe una respuesta por el motivo que sea, y tienes que ser redirigido varias veces antes de que puedas hablar con la persona adecuada si el contacto es por teléfono.

La música en espera… y demás… puede ser algo frustrante…

Esto te lleva mucho tiempo, pero…

¿Realmente es necesario?

La necesidad de un mecanismo de servicio al cliente integrado ha existido ya desde hace tiempo.

Pero no ha sido sino hasta años más recientes, que la tecnología ha alcanzado a nuestras mentes salvajemente imaginativas y creativas.

Hay algunos de estos mecanismos disponibles.

¿Pero qué hace la tecnología de Chatbot tan especial?

Antes de responder a esa pregunta, aquí tienes algo importante que debes conocer:

Inteligencia Artificial

Lo que quieres ver en los sistemas más automatizados, es que trabajan lo más independientemente posible y sean capaces de tomar las decisiones correctas en función de las circunstancias.

¿Cómo puedes lograrlo?

Los robots con inteligencia artificial de aprendizaje son capaces de recopilar y evaluar los resultados de situaciones anteriores.

Cuando hablamos de una aplicación de servicio al cliente completamente automatizada, disponible en cualquier momento y en el instante que alguien necesite asistencia personal:

La aplicación se ajustará y reaccionará a ciertas situaciones basadas en encuentros previos.

Si el cliente hace una cierta pregunta y parece estar inconforme con la respuesta, la herramienta podría aprender a adoptar un enfoque diferente la próxima vez.

“Los sentidos básicos del hombre como ver, escuchar, el lenguaje, cosas primarias que hacemos, pienso que es posible llegar al punto en los próximos cinco a diez años en que tengas sistemas de cómputo que serán mejores que las personas en esas cosas” – Mark Zuckerberg, CEO Facebook (Abril 2016)

La medida en que un bot puede desarrollarse depende totalmente de ti.

Si marcas un límite determinado, pero el sistema no es lo suficientemente eficiente, es posible que tengas un problema.

Esto significa que tienes que intervenir y llevarte más tiempo de lo que era probablemente necesario.

Si ajustas, o mejor aún eliminas este límite, llegará el punto en que el sistema automatizado puede ser casi perfecto.

Machine Learning

Machine learning es una parte de la IA (Inteligencia Artificial), que se centra en los datos antiguos y la información ingresada.

El bot está programado para buscar datos antiguos, luego sacar conclusiones y predicciones.

El resultado de lo que el bot aprende, no está programado:

¡Sólo la capacidad de aprender!

Machine Learning se trata de predicción y aprendizaje de los patrones recibidos y las experiencias previas.

“Los beneficios potenciales de crear inteligencia son enormes, no podemos predecir lo que podríamos lograr con nuestras mentes amplificadas por Inteligencia Artificial. Tal vez con las herramientas de esta revolución tecnológica, serémos capaces de revertir algo del daño que le hemos hecho a la naturaleza por la última industrialización. Y seguramente apuntaremos finalmente a erradicar enfermedades y la pobreza” – Stephen Hawking

Deep Learning

Algunos algoritmos de AI (Inteligencia Artificial) utilizan el aprendizaje profundo.

Esta técnica se basa en un modelo de algoritmo múltiple con un gran conjunto de datos. El proceso de multi-paso de procesamiento permite mejores resultados y mejores decisiones que deben ser tomadas por el bot en cuestión.

El objetivo principal de esta técnica es crear un bot que pueda crear o incluso mejorar en situaciones complicadas.

¿Cómo Llevar Un Chatbot Al Siguiente Nivel?

TOGA – Marketeer es una inteligencia híbrida que permite a los empleados y al bot comunicarse con tus clientes.

Si te preocupa que se “perderá el toque humano”… las buenas noticias son que nuestro sistema híbrido tiene ese toque personal.

Los clientes no obtienen respuestas estándar.

Es una experiencia totalmente diferente de los molestos sistemas automatizados que nunca realmente parecen entender las preguntas que hacen tanto tus prospectos como tus clientes.

“Híbrido significa innovación, donde obtienes lo mejor de ambos mundos. La velocidad de la tecnología y el toque humano” – Rudy Bianco, Fundador y CEO de Marketeer.

Nuestro bot está muy desarrollado, sin embargo también puede ser apoyado por un empleado.

Este empleado puede tomar la conversación en cualquier momento si el bot no puede dar la respuesta que se está buscando.

¿Qué significa esto?

Cuando te acercas al bot con una pregunta, probablemente recibirás una respuesta satisfactoria a cambio.

Si no…

Una alerta será enviada a tu equipo de trabajo y un empleado puede tomar el control. Este empleado dará una respuesta personalizada y específica a su pregunta.

La estrecha relación entre el bot y el empleado garantizará que todos los clientes reciban una respuesta adecuada a su pregunta.

Esto por sí solo agilizará tu capacidad de brindar una mejor experiencia y atención a tus clientes. Lo que se traduce directamente en beneficios para tu negocio.

Pero el servicio de atención al cliente no sólo se limita al correo y al chat.

También puede ayudarte en Facebook Messenger y WhatsApp.

Y todo negocio debería ir hacia donde de hecho ya están sus clientes potenciales.

¿Te interesa saber más?

Escucha. ¿Te gustaría ver un Chatbot con Inteligencia Artificial con tecnología híbrida en acción?

Queremos mostrarte cómo funciona y algunos casos de estudio corriendo en el mundo real.

Para hacerlo en privado directamente en tu oficina – porque no podemos revelar los casos de manera pública – lo único que tienes que hacer es agendar una cita para mostrarte todos los detalles sin compromiso.

• Conocerás lo sencillo que es implementarlo con nuestro apoyo
• La inversión mínima que esto requiere
• Y otras opciones en la nube para agilizar y mejorar tu servicio al cliente

Por favor:

Comunícate con nosotros, estamos al Sur de la Ciudad de México. Un consultor acordará una cita contigo y más detalles…

Llámanos CDMX: (+52) (55) 1450 – 5050

¿Quién debería implementar un Chatbot?

• Si tu operación tiene un fuerte componente de Atención al Cliente esto es para ti.
• Si quieres agilizar tus procesos y calidad de servicio, esto es para ti.
• Si tus agentes no se dan abasto y no quieres contratar más personal, esto es para ti.
• Si quieres ampliar tus canales de servicio sin sacrificar la eficiencia, esto es para ti.
• Si eres serio respecto a mejorar la experiencia que tienen los clientes respecto a tu negocio, esto es para ti.

¿Quién NO debería considerar un Chatbot?

• No te interesa brindar una mejor atención
• No te interesa invertir en tecnología
• No encuentras valor en llegar a tus clientes en canales donde ya están interactuando como Facebook o Whatsapp
• No buscas agilizar tus procesos internos
• No te conviene agregar valor a la relación individual con clientes y prospectos

Llámanos CDMX: (+52) (55) 1450 – 5050

Sinceramente,
Boris Garfias
CEO, TOGA Customer Services