La gestión de servicios de TI y la gestión de servicios empresariales se dedican a brindar un servicio rápido y eficiente a los miembros de la organización, así como a los usuarios finales que pueden estar fuera de la organización. La eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios son cruciales para todas las partes del ciclo de gestión de servicios de TI, incluida la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios, el catálogo de servicios y el centro de contacto. La asistencia remota es una de las mejores herramientas para ayudar a los analistas de TI en la mesa de ayuda a brindar un servicio eficiente y rápido. Así es como Remote Assist puede hacer que su mesa de servicio de TI sea más eficiente.
Contrate fácilmente una fuerza de trabajo remota global
Con Remote Assist, su mesa de ayuda puede contratar a un grupo más amplio de talentos que podría estar en todo el mundo. Esto significa que su mesa de ayuda puede acceder a agentes talentosos desde cualquier parte del mundo y capacitarlos tan rápido como podrían capacitar a un agente en persona. Por ejemplo, si un agente necesita capacitación sobre el flujo de trabajo o cómo debe manejarse un determinado procedimiento, los supervisores pueden controlar fácilmente su dispositivo con Remote Assist y realizar una demostración en vivo en la pantalla del agente o analista, lo que lleva a una mejor experiencia en la capacitación tanto para el agente como para el supervisor. Remote Assist también puede ayudar a unir más a un equipo remoto al permitirles ayudarse mutuamente con problemas de software o problemas de clientes fácilmente. Remote Assist es excelente para administrar fácilmente una fuerza de trabajo remota y abrir las puertas a un grupo más amplio de talentos.
Capacitación más rápida de analistas remotos
La posibilidad de contratar fácilmente a una gama más amplia de talentos se debe a la posibilidad de capacitar más rápidamente a los agentes. Con Remote Assist, la capacitación de analistas remotos es mucho más simple y rápida, ya que los supervisores y administradores pueden mostrar fácilmente demostraciones en vivo del software y mejorar la comprensión. A través de demostraciones en vivo con supervisores que muestran directamente en la pantalla del agente los procedimientos exactos y los entresijos del software, las mesas de ayuda pueden mejorar el procedimiento de capacitación, capacitar a nuevos agentes más rápido y garantizar una mejor comprensión del procedimiento y las mejores prácticas.
No hay necesidad de largas descripciones
Durante una interacción con asistencia remota, ya sea con otro analista o un usuario final, ambos usuarios ahorran mucho tiempo al evitar la necesidad de utilizar descripciones largas para describir el problema o la resolución. En lugar de tener que depender de descripciones visuales, como dónde hacer clic, qué botón mirar o títulos de ciertas secciones, el analista o los supervisores pueden demostrar fácilmente o trabajar directamente para solucionar el problema utilizando su propio mouse y teclado para manipular la pantalla del usuario final. Esto ahorra tiempo tanto para el usuario final como para los analistas y los supervisores, lo que hace que la mesa de ayuda de TI sea más eficiente.
Remote Assist
Remote Assist está integrada de forma nativa en la plataforma, lo que significa que no necesita software de terceros ni capacidades de terceros para utilizar la asistencia remota. Remote Assist puede ayudar a su centro de contacto o mesa de ayuda a acceder a una gama más amplia de talentos en todo el mundo, mejorar los tiempos de capacitación y mejorar el tiempo de resolución de problemas.
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