Como determinar ROI en plataforma de Contact Center
Evento para:
–Responsables de la operación y gestión de Contact Center
–Responsables de las estrategias de Customer Experience
–Responsables de Atención y Servicio a clientes
Miércoles, 9 de Octubre, 2024
🇲🇽 11:00 am
Duración: 1:30 horas
¿Qué voy a aprender en este webinar?
- Aprende a calcular el retorno de inversión (ROI) de tu plataforma de contact center.
- Descubre cómo maximizar la eficiencia operativa y la rentabilidad.
- Obtén consejos prácticos de expertos en el campo.
- Interactúa y haz preguntas directamente a nuestra experta invitada.
Contenido del webinar
- Mejores Prácticas en costos en Contact Center
- Principales costos
- Mano de Obra
- Administración
- Tecnología.
- Unidades de revisión de Costos
- Costos de Plataformas
- Tipos de licencias
- Como tener Retorno de Inversión, según la campaña
¿Quién es Patricia Alzate de Teleaccion?
El Gerente General de TELEACCION es una destacada líder en consultoría y entrenamiento de BPO-Contact Center, con experiencia en Colombia y América Latina en la implementación de 150 procesos de consultoría en diversas áreas como Centros de Servicios Compartidos, Customer Experience, y Comercio Electrónico, utilizando múltiples tecnologías. Ha formado a 23,500 personas en la región, dirige las normas de competencias del sector BPO en Colombia y Perú, y ha desarrollado carreras de Tecnólogo de BPO aprobadas por el Ministerio de Educación. Coautora del Modelo de Gestión de Operaciones, dirige comités de recursos humanos en cinco gremios en tres países, y ha trabajado con clientes destacados como UNGRD, Citibank, Davivienda, y Coca-Cola. Es conferencista internacional y docente en varias universidades reconocidas, promoviendo la profesionalización del sector de contact center.
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Perfil del panelista
El Gerente General de TELEACCION es una destacada líder en consultoría y entrenamiento de BPO-Contact Center, con experiencia en Colombia y América Latina en la implementación de 150 procesos de consultoría en diversas áreas como Centros de Servicios Compartidos, Customer Experience, y Comercio Electrónico, utilizando múltiples tecnologías. Ha formado a 23,500 personas en la región, dirige las normas de competencias del sector BPO en Colombia y Perú, y ha desarrollado carreras de Tecnólogo de BPO aprobadas por el Ministerio de Educación. Coautora del Modelo de Gestión de Operaciones, dirige comités de recursos humanos en cinco gremios en tres países, y ha trabajado con clientes destacados como UNGRD, Citibank, Davivienda, y Coca-Cola. Es conferencista internacional y docente en varias universidades reconocidas, promoviendo la profesionalización del sector de contact center.
Sales Point One
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Sales Point Two
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Sales Point Three
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Agenda
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